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考選部MSN服務考生 真人回答問題

網路時代政府該怎麼做？看看考選部高普考司就知。除電話、信件、email、官網，考選部首創以臉書加ＭＳＮ即時回應十餘萬高普考考生疑難雜症，短短兩天，湧進六萬人次瀏覽、上千人提問，差點灌爆網站。

「光臉書粉絲就有近兩千人！」科長張麗雪說，還有千餘人加入ＭＳＮ，最多近百人同時在線，相較以往電話接不完，臉書加ＭＳＮ大大改變工作內容。

考選部長賴峰偉表示，七年前台北市政府即實施「戶政即時通」，因使用者有限，無法充分彰顯網路功能；這次考選部利用臉書及ＭＳＮ，一舉解決電話占線、多次轉接、增設專線及人力、服務聽障考生等問題，「未來各種國考應會比照辦理」。

考生的「大哉問」有時讓第一線人員愣住。張麗雪說，有考生懷疑政府怎麼可能派真人守在電腦前敲鍵盤，問官員「請問你是真人還是機器人？」官員只好回答，「我是真人，不過打字較慢，還請多包涵」。

考選部說，目前考生問題大多是如何報名、忘記密碼、照片規格之類，還未見「非業務」問題，例如線上工作人員是否未婚等。

張麗雪則補充，ＭＳＮ也可視訊，為免同仁擔心相貌曝光，在未想出更好辦法前，她會親自接招；她也提醒考生，問問題時千萬不要把個資貼上臉書，仍以透過email、電話詢問為宜。

考選部臉書網頁及ＭＳＮ帳號均為MOEX3077@mail.moex.gov.tw

引用自：考選部MSN服務考生 真人回答問題

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